Klantenservice

Veilig betalen bij Foto Hafo

Wij vinden veilig betalen essentieel voor een vertrouwde online ervaring. Daarom beschermen we onze website op alle mogelijke manieren en gebruiken we uitsluitend veilige betaalmethodes. Bovendien staat onze klantenservice altijd voor je klaar, indien je specifieke vragen hebt over een transactie.

Onze vertrouwde betaalmethodes

Bij Foto Hafo kunt u kiezen uit diverse betrouwbare opties. Omdat al onze betalingen verlopen via Mollie.com, profiteer je van een zeer gerenommeerde partner op het gebied van online betalingsverkeer. Je kunt bij ons onder andere veilig afrekenen via:

• Wero (iDEAL)
• Klarna (achteraf betalen)
• Visa, Mastercard en American Express
• PayPal
• VVV Giftcard

Belangrijke informatie over PayPal

Hoewel wij PayPal aanbieden, zijn hier enkele specifieke voorwaarden aan verbonden. Ten eerste berekenen wij een toeslag van 2% in verband met de hoge betaalkosten van deze provider. Daarnaast worden PayPal-betalingen alleen op werkdagen tot 17:00 uur direct gecontroleerd.

Indien u na 17:00 uur of in het weekend met PayPal betaalt, kan het voorkomen dat wij uw bestelling pas de volgende werkdag verwerken. Kortom, voor de allersnelste levering raden wij aan om een andere betaalmethode te kiezen of tijdens kantooruren te bestellen.

Mocht u problemen ervaren tijdens het afrekenen, neem dan direct contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.

Tax-Free Shopping at Foto Hafo: How to Claim Your VAT Refund

 Are you visiting from outside the European Union? At Foto Hafo, we offer you the opportunity to shop Tax-Free. Because you are exporting the goods to a non-EU country, you are entitled to a refund of the VAT (Value Added Tax), which can save you up to 21% on your new camera equipment.

Our Partners: Global Blue and Vatfree.com

To provide you with the best service, we work with two leading tax-refund partners. Depending on your preference, you can choose the method that suits you best:

• Global Blue: Best if you want to receive your refund immediately in cash or on your credit card at the airport.
• Vatfree.com: Highly recommended for those who prefer a digital process via an app and often a higher refund percentage.

How it works: A Simple 3-Step Process

First, let our staff know that you wish to shop Tax-Free during your purchase. We will provide you with the necessary documents or register your purchase digitally. Please ensure you have your passport (or a copy) ready, as we need your details for the official forms.

Secondly, you must obtain a customs validation when you leave the European Union. Whether you are departing from Schiphol Airport or another EU border, you need to show your receipts and unused goods to the customs office. Since 2026, this process is increasingly digital via the NL Customs VAT app, but you can still visit the physical customs desk if needed.

Finally, once your export is validated, you can claim your money back.

With Global Blue, you can visit their desk at the airport for a direct refund.

With Vatfree.com, you simply upload a photo of your validated receipt in their app, and they will transfer the refund to your bank or PayPal account.

Important Requirements for your Refund

Please keep in mind that there are a few rules to qualify for a refund. For example, the minimum purchase amount in the Netherlands is €50 per store per day. Additionally, you must export the goods within three months after the month of purchase.

In short: shopping at Foto Hafo is not only a great choice for quality gear, but also a smart financial decision for international travelers. Do you have any questions? Our team is happy to assist you with the paperwork!

Profiteer van voordelige verzendkosten en een betrouwbare levering bij Foto Hafo. Wij versturen al onze pakketten met de aangetekende pakketpost van PostNL. Hierdoor is uw kostbare apparatuur altijd goed verzekerd tijdens het transport naar uw adres.

Snelle levering in de regio Den Haag

Woont u in de buurt van onze winkel in Den Haag? Dan hebben wij goed nieuws voor u. In veel gevallen kunnen wij uw pakket namelijk dezelfde dag nog persoonlijk bezorgen. Omdat wij lokale service belangrijk vinden, proberen we uw bestelling zo snel mogelijk bij u thuis te krijgen. Neem gerust contact op met onze klantenservice om te vragen of uw adres binnen onze eigen bezorgregio valt.

Tarieven voor verzending binnen Nederland

Voor het verzenden van uw bestelling brengen wij kosten in rekening indien het aankoopbedrag lager is dan € 100,-. De standaard verzendkosten bedragen in dat geval slechts € 6,95.

Echter, bij een bestelling boven de € 100,- vervallen de verzendkosten volledig. Bestelt u meerdere producten tegelijk? Dan betaalt u uiteraard slechts één keer verzendkosten. Mocht een artikel niet direct voorradig zijn en nagezonden moeten worden, dan zijn deze extra kosten voor rekening van Foto Hafo.

Betalen bij ontvangst (Rembours)

Wilt u pas betalen op het moment dat u het pakket daadwerkelijk ontvangt? Dat is geen enkel probleem. U kunt namelijk kiezen voor een zending onder rembours. De kosten voor deze specifieke service bedragen € 18,45. U rekent in dat geval direct af met de bezorger van PostNL.

Internationale verzending binnen Europa

Naast bezorging in Nederland, verzenden wij ook naar diverse landen binnen Europa. Wij maken hierbij onderscheid tussen twee zones:

Gewicht 0 – 2 kg (max. 100x50x50 cm):
Europa Zone 1: € 9,95
Europa Zone 2: € 17,50

 Zone 1: België en Duitsland.
Zone 2: Onder andere Frankrijk, Italië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.

Ten slotte worden de exacte verzendkosten automatisch berekend wanneer u een verzendmethode kiest. Deze kosten worden direct zichtbaar aan het einde van uw bestelling, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan.
Heeft u vragen? Onze klantenservice helpt u graag verder!

Als u vragen, opmerkingen of klachten heeft, horen wij dat graag van u. Ons team staat klaar om eventuele problemen op te lossen en u tevreden te stellen. We streven naar een snelle en effectieve afhandeling van klachten, zodat u weer zorgeloos kunt genieten van onze producten en diensten.

Bij Foto Hafo streven we ernaar om elke klant tevreden te stellen. We begrijpen dat er soms onvoorziene omstandigheden kunnen zijn waarover u niet tevreden bent. We willen dat u weet dat we naar u luisteren en ons best zullen doen om uw zorgen serieus te nemen en tot een oplossing te komen.

Bij Foto Hafo geloven we in transparantie en open communicatie. Daarom hebben we ook een duidelijk beleid met betrekking tot klachten. We nemen klachten serieus en zorgen ervoor dat ze op een eerlijke en rechtvaardige manier worden afgehandeld. U kunt erop vertrouwen dat uw klacht in goede handen is bij Foto Hafo.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Bij de aankoop van online producten heeft u een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Tijdens deze termijn moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, moet u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar ons zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wij verzoeken u eerst een mail te sturen naar [email protected] zodat wij op de hoogte zijn van uw retourzending en zullen u een RMA nummer verstrekken welke u kunt vermelden op de zending

De zending mag u daarna retour sturen naar:

Foto Hafo
RMA …….
Wagenstraat 67
2512 AR
Den Haag

Graag een brief bijsluiten met uw naam, adresgegevens, ordernummer en IBAN nummer.
Of gebruik deze Herroepingsbrief

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.

Duurzaamheid: Onze toewijding aan een beter milieu

Bij Foto Hafo hechten we veel waarde aan een duurzame toekomst. Daarom hebben wij verschillende maatregelen genomen om onze impact op het milieu te minimaliseren. In ons fotovaklab combineren we ambachtelijk vakmanschap met milieuvriendelijke praktijken. Hierdoor kun jij met een gerust hart genieten van jouw analoge en digitale fotografie.

Milieuvriendelijke filmontwikkeling en recycling

Bij het ontwikkelen van films en het afdrukken van foto’s maken wij gebruik van specialistische chemicaliën. Omdat deze stoffen schadelijk kunnen zijn, zorgen wij voor een uiterst verantwoorde verwerking. Nadat de vloeistoffen zijn gebruikt, vangen we deze op in speciale tanks. Vervolgens worden ze door erkende verwerkers op een milieuvriendelijke manier gerecycled.

Lever jouw oude chemie bij ons in

Ontwikkel je thuis zelf jouw films? Ook dan helpen wij je graag om milieubewust te werken. Hoewel het verwerken van chemie lastig kan zijn voor particulieren, kun je jouw gebruikte vloeistoffen eenvoudig bij ons inleveren. Zodra je de oude chemie naar de winkel brengt, zorgen wij kosteloos voor de juiste verwerking via onze professionele kanalen.

Een bewuste keuze voor kwaliteit

Naast het recyclen van chemie kijken we voortdurend naar andere manieren om duurzaamheid te bevorderen. Kortom, bij Foto Hafo kies je niet alleen voor de beste kwaliteit, maar draag je ook bij aan een verantwoord productieproces. Samen zorgen we ervoor dat fotografie ook in de toekomst een prachtige én schone passie blijft.